„Der Friseur braucht den persönlichen Kontakt“

Viel Verwirrung um viele Abkürzungen! Wie ist das denn jetzt mit der FPE und der CMC? Wer war zuerst da und wer gehört da wem und wer gehört da noch dazu und warum? FMFM hat jemanden gefragt, der es wissen muss!

Herr Spohn, bevor wir uns weiter durch das Interview „kürzeln“, wofür stehen die Kürzel CMC und FPE? Ulrich Spohn: Die Coiffeur Marketing Company (CMC) ist ein Kooperationsmodell, eine Gemeinschaft zur Einkaufsbündelung, bestehend aus derzeit 10 eigenständigen Partnern. Der größte Partner ist die FPE Friseur- und Kosmetikbedarf eG. FPE ist die historisch bedingte Abkürzung für Friseur- und Parfümerie Einkauf. Die FPE ist auf der genossenschaftlichen Idee aufgebaut. In unserer Satzung steht, dass wir die Interessen unserer Kunden vertreten. Wir haben fast 2000 Mitglieder und rund 22.000 Kunden. Innerhalb der CMC koordiniert die FPE auch den Import aus Drittländern wie z. B. Asien, China und den USA. Ebenso läuft über die FPE das Zentrallager in Chemnitz.

Heißt das, dass die Partner der CMC alles über die FPE an ihre Kunden versenden? Nein, die CMC ist eine noch dezentralisierte Organisation! Jeder hat sein eigenes Lager und versendet auch an seine Kunden. Das wird sich aber sicherlich im Laufe der nächsten Jahre ändern. Denn bereits ab nächsten Monat steht die Einführung einer gemeinsamen EAP-Software bevor, hier wird die FPE die Pilotfunktion übernehmen und als erster Partner damit arbeiten. So eine gemeinsame Software spart immense Kosten und jeder kann sie so nutzen, wie es seinen Bedürfnissen entspricht. Jeder Partner ist ja auch anders ausgestattet und hat unterschiedliche Bedürfnisse. In der FPE arbeiten wir ja schon länger mit der digitalen Auftragserfassung.

Wie muss man sich diese vorstellen? Der Außendienst erfasst vor Ort mit einem Tablet die Aufträge und schickt sie auf schnellstem Wege zu uns in die Auftragsbearbeitung, sodass wir in den meisten Fällen eine 24-h-Lieferung garantieren können. Weitere Vorteile: Die Vertreter sind durch die digitale Methode immer up to date, was Produktinformationen, Preise, Aktionen, Verfügbarkeiten etc. betrifft. Gerade im Hinblick auf Produktinfos müssen wir neuerdings einiges mehr leisten, vor allem nachdem sich die Industrie ja massiv zurückgezogen hat.

Wie meinen Sie das? Einer der wichtigsten Stärken des Großhandels ist unsere Außendienstpower. Der Friseur möchte trotz aller digitalen Möglichkeiten nach wie vor persönlich besucht werden. Dass die Industrie diese Betreuung aber immer weniger gewährleisten kann, ist ein offenes Geheimnis. Ich gehe davon aus, dass in diesem Jahr so zwischen 160 bis 180 Außendienstmitarbeiter der Industrie nicht mehr im Markt unterwegs sind. Wir bei der FPE haben unseren Außendienst in den vergangenen Jahren hingegen um 40% aufgestockt.

Aus- und Weiterbildung gewinnt an Bedeutung

Das bedeutet, der Kunde kann sich aus jedem Sortiment die Rosinen rauspicken? Nur da, wo es Sinn macht! Bei Davines zum Beispiel nicht! Da wollen wir keine Rosinenpickerei. Der Friseur muss sich hier entscheiden, welche Serie er nimmt. Alles andere macht ja auch keinen Sinn, denn hier muss die Serie insgesamt wirken und auch für den Verbraucher schlüssig sein.

Welche Serviceleistungen über das Sortiment hinaus bieten Sie Ihren Kunden? Unseren großen Sortimentskatalog sowie unseren Newsletter Friseur New Inpulse, der alle zwei Monate an die Kunden versendet wird. Auch der Aus- und Weiterbildungssektor spielt bei uns in der FPE eine immer wichtigere Rolle. Von Farb-, Schneide- und Hochsteckfrisur-Seminaren über Extensions- bis zu Nageldesign-Schulungen bieten wir für jeden etwas. 14 Trainer sind für uns unterwegs in den Regionen, um entweder direkt im Salon oder in fachlich nutzbaren Lokalitäten ihre Seminare durchzuführen. Außerdem kooperieren wir in diesem Sektor sehr erfolgreich mit Pivot Point. Immerhin können wir im vergangenen Jahr rund 3.400 Teilnehmer an unseren Seminaren, Events und Workshops verbuchen.

Die FPE engagiert sich auch insbesondere in Sachen Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit… Ja, weil wir wissen, dass diese Themen alle angehen und das Bewusstsein hierfür sich immer weiter entwickelt. Wir unterstützen CO2- und Aufforstungsprojekte und haben hier bereits 30.000 Bäume pflanzen lassen. Darüber hinaus haben wir mit Davines das Konzept „Eco-Salon“ entwickelt, mit dem wir unsere Kunden darin unterstützen, ihren Salon ökologisch nachhaltig zu betreiben.

Wie wollen Sie das erreichen? Der Kunde wird über den Außendienst sowie mit einer Broschüre und Tipps aus dem Internet (salon-eco-tips auf www.davines.de) darüber aufgeklärt, wie er seine ökologischen Prozesse im Salon justieren kann. Das geht los beim Handtücher waschen übers Föhnen bis hin zu den Themen erneuerbare Energie, Recycling, Wahl der richtigen Produktgrößen, Vermeiden von Wegwerfprodukten etc. Ein weiteres Projekt im sozialen Bereich sind unsere Social Coins, die über die Davines-Produkte ausgegeben werden und mit denen der Endkunde online mitbestimmen kann, welche sozialen Projekte von uns unterstützt werden.

Vielversprechende Zukunft!

Herr Spohn, Sie sind bereits seit 1982 Geschäftsführer der FPE! Wie haben Sie in diesen Jahrzehnten die Entwicklung der Friseurbranche erlebt? Leider hat sich das Image unserer Branche nicht zum Positiven entwickelt. Rund einem Drittel der Betriebe geht es hervorragend. Diese Spitzenbetriebe haben ein starkes Konzept und sich in Zeiten, in denen andere ihre Lehrlinge ausgenutzt haben, auf hohem Niveau ausgebildet und sich selbst weitergebildet und -entwickelt. Sie erkennen die Bedürfnisse des Verbrauchers und worauf es ankommt, ein erfolgreicher Unternehmer zu sein, um gute Ergebnisse zu erzielen. Aber was sind schon ein Drittel? Bei der großen Masse mangelt es viel zu häufig am Unternehmertum. Denn leider ist es nach wie vor so, dass man sich beim Friseur die Haare schneiden lässt und beim DM seine Pflegeprodukte kauft. Ein Drama! Und das der Produktverkauf im Salon funktionieren kann, sehen wir an unserer Marke Davines, die einen extrem hohen Verkaufsanteil aufweist!

Großhandel, quo vadis? Der Großhandel hat sich längst zu neuen Ufern aufgemacht. Wir konnten die Nähe zum Friseur herstellen und geben unseren Kontakten ein Gesicht, weil der Friseur das braucht. Dieser persönliche Kontakt und die professionelle Beratung zusammen mit der breiten Sortimentspalette, in die sich der Friseur einsortieren kann und wo ihm keine Marke aufgedrückt wird, garantieren dem Großhandel eine vielversprechende positive Zukunft! Nicht umsonst läuft das Uhrwerk FPE bereits seit 1906 und wird sicherlich noch einige Jahre weiterlaufen…